手続き内容が少々複雑です

●他店と比べ回答する項目が多く多少複雑な内容となっています。　この下のお申し込み専用フォームは当店が見ても非常にわずらわしい申告が必要なものになっています。

これはこのお申し込みをいただく事でこの内容を再確認する時間が省け、結果的に安さを維持する事に直接つながるとても重要なお手続きとなっているためです。

着物クリーニングにはまず信頼できるかどうかが重要だと思います。私どもお店としましてもこのわずらわしいお申し込みフォームでお手続きいただける方ならきちんと信頼してご利用いただける方だと判断できます。ぜひ途中でくじけず、最後までもれなくご協力下さいますようお願いいたします。

ご希望や相談内容は重要

●皆さまの思いを知るために　「着物と長じゅばんのクリーニング希望です。おいくら？」

おどろかれる方も多いかもしれません。ですがこのようなお問い合わせが実際に少なくありません。

これは飲食店で例えれば「今週の金曜日の19時頃２人で予約したい。いくら？」のような、料金的な情報を非常にご案内しにくいご相談です。美容室なら「今度お世話になろうと思ってます。いくら？」、旅行会社なら「大阪だけど東京まで２泊３日、いくら？」に相当する質問で、質問の意図がまるでわからない、重ねて申し上げますが回答するには非常に時間と手間のかかるご相談の特異例です。

このお問い合わせ相談に回答するには「どんな着物、どんな色の着物で裏地があるのかないのか、ご希望はえりの汚れ落としだけなのか丸洗いなのかみず洗いなのか実際に着物を見てオススメを希望されているのか」を、まず確認するメールやLINE、お電話の時間が必要です。

皆さまが当店に第一に希望されるのは多くの方が「その安さ」です。安さを実現するためには１件ごとのご相談対応をできるだけ短く効率的でいながら、皆さまにもわかりやすい案内がとても重要です。それには最初のご相談時にどれだけの情報を得られるかがキーとなります。

工房内でのしみ抜きやクリーニング・検品などの時間は著名なトヨタ生産方式である「カイゼン」方式を地で行く当店ではどんどん時短化が図ってこれました。そしてその結果力が生まれ、品質を向上させたり全国相場料金より安い料金設定の維持がが見込めます。

ところがお客さまとなる皆さまからのご相談をカイゼン方式でどんどん時短化するのにはムリがあります。

ただ皆さまにとっても「少しでも安く高い品質での納品」を期待されているはず。そこで皆さまが協力いただけるカイゼン方式へのご協力がこの「ご注文お申し込みフォーム」として形となりました。

ちょっと考えてみてください。「着物と長じゅばんのクリーニング希望、おいくらでしょうか？」ように、何をどうされたいかなど、着物のクリーニングに必要な情報をほとんど得られないお問い合わせの場合、例えば「相談料３千円が別途必要です」となれば、そんなムダな費用を払ってまでご相談されますか？

多くの方が「お金がかかるなら協力してあげよう」と、詳細な情報を提供しようとお考えになると私どもは考えます。そうした意味で皆さまにも当店の安定的な安さ維持のためにご相談時に少しわずらわしい届け出をしてくださいますよう心よりお願いするところです。

なぜ最初に予算を尋ねる？

●ご予算に応じたお見積りを提供するため　あらかじめご予算･ご希望額を聞いていれば、その範囲内のお見積りだけで済み時短化が図れ、安定的な安さ維持につながります。　皆さまが期待していない額のお見積りをしない結果、その分時短化できその分安さを維持できる ───そういうロジックです。

皆さまからのご希望を承った結果、1,700円～2,5万円と幅の広い４つのお見積もりの可能性があるとします。４つご案内の結果２つ目にご案内の４千円のお見積りをご注文いただくとします。そうすると残る２つの見積もりのご案内の必要が無かった事になります。ご案内しても、そもそも予算に合わないため結果としてご注文につながないお見積りとなってしまいます。

それならあらかじめご予算･ご希望額を聞いていれば、その範囲内のお見積りだけで済み時短化が図れるのです。　来年も再来年も、５年後に相談する際も全国相場から見て２割～７割安な着物専門クリーニング店、あってほしいと共感いただけるのではないでしょうか。そのために必要な情報が「ご希望額・ご予算総額」なのです。

そもそもご自身がざっくりお考えの費用上限が８千円として、相談の結果届いたお見積りが１万６千円だったらいかがでしょう？　多くの方が「じゃああきらめて新たな着物を探すか・・・」など、決断の材料になるだけではないでしょうか。　その場合、当店にはメリットがまったくありませんし、お見積りにかかった人件費が回収できません。

その結果、１年ぶりにきもの医のホームページの参考料金付きご利用例を確認したら（ご相談の時短化が失敗し、値上げせざるを得ず）ほとんどが数万円以上で確実にキレイにしてた、って内容だったら ───？　皆さまはそんな店に相談したいでしょうか？　

私達はそんな風に考えません。安さが実現できなければ着物の汚れを諦めざるを得ない、というのが正直な見解だと判断します。

ある程度の額、例えば「２万円まででなんとかしたい」とご依頼がある際は当店からすれば「料金はかかっても品質をお求めだ」と理解でき、安いながらも適切な額の範囲でできる最高品質を提供できるお見積りをご案内できます。

高額なご予算だからと言って「汗汚れを落としたいのに丸洗いを希望」いただいた際は丸洗いをしないようご案内する場合がよくあります。なぜなら丸洗いは汗汚れを１％も落とせないからです。つまり汗汚れを落としたいのに丸洗いを希望するのは誤った選択です。意味がありません。

このような場合、丸洗いは不要と案内するなど「ムダなクリーニング処置は不要」が当店のスタンス・ポリシーです。ここは根拠なく信用していただく以外言いようがないので正直つらいところです・・・。

バッグやファッションの高級ブランドのお店へ行く際、買いたいモノがある、気に入ったものがあれば買おう、下見、街ブラの一貫など、様々な目的でお店を訪れると思います。そのようなお店で普通、店内に入った瞬間に「ご予算はいかほどで？」などと聞きません。なぜなら予算を聞く必要がないからです。お客さまお一人お一人が買ってくれるかどうか重要ではないのです。トータルで１日に１週間に１月に、年間に、どれだけ売り上げるのかが重要なので、予算を聞く必要性がありません。

当店にご相談いただく方の多くは着物クリーニングにお困りの方です。汚れ落ちが不満、料金が高すぎて不満、お店に行ったらクリーニングだけでなく何か買わされるのが不満と、本当にお困りの方からのご相談がほとんどです。そして皆さまにとって予算はある程度頭に置いた上でご相談される事と思います。

接客に力を入れている高級店と同じ対応をする限り、いずれ当店の「とっても安い料金」も「まあまあ安い」→「そこそこ安い」→「安い・・・の？」→「えっ？そんなにかかるの？」と変化せざるを得ないのは目に見えています。そこで当店ではこれまで行っていた高品質な接客対応をある意味捨てたご相談対応をしてまいりました。

このお申し込みフォームは当店をご利用される際の「予算と詳細情報」をいただく内容のフォームとし、ご相談の時短化が今後のサービス料金へどのように影響していくかを確認していこうという狙いもあります。

「予算１万円まで、と言ったら１万円ギリギリの見積もりをススメるんでしょ？」と、無名のネットショップならではの疑念がある事とは存じます。ですがご希望額をはじめに伺うのは時短化＝安定的な安さ維持のためだとご理解いただき、予算的な部分の情報提供のご協力をいただければと願うばかりです。

メール返信トラブルを防ぐには

●ご登録メールアドレスについて　docomo･au･softbankのキャルアメールはこのネット隆盛の時代に一般的なお店のメールアドレスを迷惑メール処理するという愚をし続け、改善するつもりが無いように見えます。　当店からの返信が届かない事例はほとんどがこのケースです。　この不幸を避ける意味でも携帯大手のメールアドレスからの連絡へは「連絡がこないかも」とお考えいただき、できれば＠icloud.comやGメール、ヤフーメールなど確実性の高いメールアドレスの利用をオススメいたします。

正しく迷惑メールを設定できる方はどのキャリアメールでも当店のメールが届きます。ぜひ当店をホワイトリストや迷惑メール対象から外すなどのお手間をかけていただいた上でキャリアメールをご利用ください。

当店をご利用いただけないケース

非協力的なお申し出内容

本来は漢字の名前をひらがなにする、郵便などが届くからとの理由で集合住宅名を省く、相談内容がわからないご相談、着物の情報を省くなど、そもそもお申し込みフォームの目的である時短化の実現をはばむお手続きだと判断した場合、当店のご利用をお断りします。

見積もり･評価･値踏み目的

そもそもご利用の意志のない際は回答いたしかねます。お見積もり目的でのお申し込みは当店の営業妨害に当たる行為となります。お見積りのみご希望の節はあらかじめその旨お知らせくださいますようお願いいたします。

なお当店が見定められるのは着物の汚れなどクリーニングが中心で、着物の種類や買取店での価格見通し、和裁やお直し、着付けや組み合わせなどについては素人だとお考えいただければ幸いです。着物のしみ抜きやクリーニングについてはどのお店よりも強力にお安くキレイにできる提案ができると自負しているところです。

信頼関係を築けない

大変残念ですが当店をご利用いただこうとする方の中には「色々と非常識な対応をなさる方」が一定数いらっしゃいます。おそらく他店や他のサービス業のスタッフにもそのような振る舞いをなさってこられ、それが悪い事だとお気づきでないのだと理解しています。高圧的だったり、お話を聞く事なくご自身の希望だけをぶつけられるなどが代表的な特徴です。高級店なら「それでも売上を」と捉えるのかもしれません。

当店ではそのようには考えません。ご自身の希望だけを一方的に言いたいだけ伝え、お店側の注意点やリスクなどに耳をかさない方のご利用は当店にはまったく不要だと考えています。

大変失礼ながらこれまでの経験で申せば「日常的に着物を着てなにかしら行動する方」からのご相談時に・・・特にお電話でのご相談で多いように感じています。
当店ではそうしたいわゆる相互信頼関係を築けないと判断した方のご利用が無いよう心を砕いております。

この「当店をご利用いただけないケース」の各項目に目を通しご不快になっていたとしたらお詫びいたします。ただここまで読み進められてご不快になっていらっしゃるのでしたら当店のように「着物の汚れ･トラブルを解決する料金を安く」と訴えているお店よりも、接客やサービスにも力を注いでいるいわゆる高級店のご利用が適切だと考えます。

本当に失礼な申し上げようで心苦しい限りではございますが、ご利用をお断りする際はトラブルにつながらないようにするため理由は開示いたしません。なにとぞご了承の上でお申し込み下さいますようお願いいたします。