集配ご利用の注意点
必ず目をお通し下さい

手続き内容が少々複雑です

●他店と比べ回答する項目が多く多少複雑な内容となっています。　この下の集配お申し込み専用フォームは当店が見ても非常にわずらわしい申告が必要なものになっています。

これはこのお申し込みをいただく事でこの内容を再確認する時間が省け、結果的に安さを維持する事に直接つながるとても重要なお手続きとなっているためです。

着物クリーニングにはまず信頼できるかどうかが重要だと思います。私どもお店としましてもこのわずらわしいお申し込みフォームでお手続きいただける方ならきちんと信頼してご利用いただける方だと判断できます。ぜひ途中でくじけず、最後までもれなくご協力下さいますようお願いいたします。

ご希望や相談内容は重要

●皆さまの思いを知るために　「着物と長じゅばんのクリーニング希望、おいくらでしょうか？」

このようなお問い合わせが実際に少なくありません。このお問い合わせ相談に回答するには「どんな着物、どんな色の着物で裏地があるのかないのか、ご希望はえりの汚れ落としだけなのか丸洗いなのかみず洗いなのか実際に着物を見てオススメを希望されているのか」を、まず確認するメールやLINE、お電話の時間が必要です。

皆さまが当店に第一に希望されるのは多くの方が「その安さ」です。安さを実現するためには１件ごとのご相談対応をできるだけ短く効率的でいながら、皆さまにもわかりやすい案内がとても重要です。それには最初のご相談時にどれだけの情報を得られるかがキーとなります。

工房内でのしみ抜きやクリーニング・検品などの時間は著名なトヨタ生産方式である「カイゼン」でどんどん時短化が図れます。その分余力が生まれ、品質を向上させたりより安い料金設定が見込めます。ところがお客さまとなる皆さまからのご相談をカイゼン方式でどんどん時短化するのにはムリがあります。

ただ皆さまにとっても「少しでも安く高い品質での納品」を期待されているはず。そこで皆さまが協力いただけるカイゼン方式がこの「集配お申し込みフォーム」として形となりました。

ちょっと考えてみてください。「着物と長じゅばんのクリーニング希望、おいくらでしょうか？」ように、何をどうされたいかなど、着物のクリーニングに必要な情報をほとんど得られないお問い合わせの場合、例えば「相談料３千円が別途必要です」となれば、そんなムダな費用を払ってまでご相談されるでしょうか？

多くの方が「お金がかかるなら協力してあげよう」と、詳細な情報を提供しようとお考えになると私どもは考えます。そうした意味で皆さまにも当店の安定的な安さ維持のためにご相談時に少しわずらわしい届け出をしてくださいますよう心よりお願いするところです。

なぜ最初に予算上限を尋ねる？

●ご予算に応じたお見積りを提供するため　皆さまからのご希望を承った結果、1,700円～2,5万円と幅の広い４つのお見積もりの可能性があるとします。４つご案内の結果２つ目にご案内の４千円のお見積りをご注文いただくとします。そうすると残る２つの見積もりのご案内の必要が無かった事になります。ご案内しても、そもそも予算に合わないため結果としてご注文につながないお見積りとなってしまいます。

それならあらかじめご予算上限を聞いていれば、その範囲内のお見積りだけで済み時短化が図れ、安定的な安さ維持につながります。

ある程度の額、例えば「２万円まででなんとかしたい」とご依頼がある際は当店からすれば「料金はかかっても品質をお求めだ」と理解でき、安いながらも適切な額の範囲でできる最高品質を提供できるお見積りをご案内できます。

高額なご予算だからと言って「汗汚れを落としたいのに丸洗いを希望」いただいた際は丸洗いをしないようご案内する場合がよくあります。なぜなら丸洗いは汗汚れを１％も落とせないからです。つまり汗汚れを落としたいのに丸洗いを希望するのは誤った選択です。意味がありません。

このような場合、丸洗いは不要と案内するなど「ムダなクリーニング処置は不要」が当店のスタンス・ポリシーです。ここは根拠なく信用していただく以外言いようがないので正直つらいところです・・・。

バッグやファッションの高級ブランドのお店へ行く際、買いたいモノがある、気に入ったものがあれば買おう、下見、街ブラの一貫など、様々な目的でお店を訪れると思います。そのようなお店で普通、店内に入った瞬間に「ご予算はいかほどで？」などと聞きません。なぜなら予算を聞く必要がないからです。お客さまお一人お一人が買ってくれるかどうか重要ではないのです。トータルで１日に１週間に１月に、年間に、どれだけ売り上げるのかが重要なので、予算を聞く必要性がありません。

当店にご相談いただく方の多くは着物クリーニングにお困りの方です。汚れ落ちが不満、料金が高すぎて不満、お店に行ったらクリーニングだけでなく何か買わされるのが不満と、本当にお困りの方からのご相談がほとんどです。そして皆さまにとって予算はある程度頭に置いた上でご相談される事と思います。

接客に力を入れている高級店と同じ対応をする限り、いずれ当店の「とっても安い料金」も「まあまあ安い」→「そこそこ安い」→「安い・・・の？」→「えっ？そんなにかかるの？」と変化せざるを得ないのは目に見えています。そこで当店ではこれまで行っていた高品質な接客対応をある意味捨てたご相談対応をしてまいりました。

集配サービスの対応地域を拡大する際お申込み時に予算と詳細情報をいただく内容のフォームとし、ご相談の時短化が今後のサービス料金へどのように影響していくかを確認していこうという狙いもあります。

「予算１万円まで、と言ったら１万円ギリギリの見積もりをススメるんでしょ？」と、無名のネットショップならではの疑念がある事とは存じます。ですがご希望額をはじめに伺うのは時短化＝安定的な安さ維持のためだとご理解いただき、予算的な部分の情報提供のご協力をいただければと願うばかりです。

メール返信トラブルを防ぐには

●ご登録メールアドレスについて　docomo･au･softbankのキャルアメールはこのネット隆盛の時代に一般的なお店のメールアドレスを迷惑メール処理するという愚をし続け、改善するつもりが無いように見えます。　当店からの返信が届かない事例はほとんどがこのケースです。　この不幸を避ける意味でも携帯大手のメールアドレスへは「連絡いたしかねます」。

メールでのやりとりをご希望の方はGmail、Hotmail、Yahooメール、icloud.comなど受信確実性の高いメールアドレスをご登録下さい。

駐車スペース確保or路上受け渡し

●集配車の駐車スペースと駐車場代について　法令に準じ訪問活動を車で行うと訪問時の車の駐停車問題に直面します。

当店の集配サービスは玄関まで伺う「ドア･トゥ･ドア」を実現する事よりも皆さまがお支払いになる宅配便送料を無くす事に重きをおいたものです。閑静な住宅地では大きな問題ではないものの、都市部では駐停車違反などの法令違反状態を前提とした活動は回避しなければなりません。

そのため特にキタやミナミ、天王寺などに代表される都市部の繁華街地域での集配時は駐停車スペースの確保が重要です。申し込みフォームにも選択がございます通り、究極的には「集配訪問時の駐車代金を負担するか、車の停車位置まで着ていただき路上で受け渡しするか」の選択になる場合があります。

基本的に集配でのご利用時は着物を「受け取る」「納品する」事のみを目的としており、訪問時にはあまり時間がかからないよう事前にほとんどのご相談を受けています。ただ車の駐停車スペースから特に高層集合住宅などでの玄関先までの往復時間は思った以上にかかってしまうのも事実です。

都市部や繁華街へのご依頼時は駐車場代のご負担か車前での路上受け渡しのいずれかをご選択いただくケースがある事をご理解の上でお申し込みくださいますようお願いいたします。

集配をご利用いただけないケース

非協力的なお申し出内容

本来は漢字の名前をひらがなにする、郵便などが届くからとの理由で集合住宅名を省く、相談内容がわからないご相談、着物の情報を省くなど、そもそもお申し込みフォームの目的である時短化の実現をはばむお手続きだと判断した場合、集配でのご利用をお断りします。その際は全国の皆様同様、宅配便を通じたご利用に限定させていただきます。

見積もり･評価･値踏み目的

そもそもご利用の意志のない際は訪問いたしかねます。当店の集配サービスをお申し込みになり訪問日を決め訪問するという流れはイコール、ご利用を前提としています。いわば利用するお約束です。見積もりだけでのご利用の場合は一定の見積もり料のような代金が発生する前提で訪問いたしますのであらかじめその旨お知らせくださいますようお願いいたします。

なお当店が見定められるのは着物の汚れなどクリーニングが中心で、着物の種類や買取店での価格見通し、和裁やお直し、着付けや組み合わせなどについては素人だとお考えいただければ幸いです。着物のしみ抜きやクリーニングについてはどのお店よりも強力にお安くキレイにできる提案ができると自負しているところです。

住宅管理スタッフの振る舞い

特にタワーマンションや高級高層集合住宅、有名メーカーマンションの一部のスタッフには「宅配業者」に対し不当な対応をする残念なスタッフがいます。そうした対応を受けた場合はお約束があったとしても集配でのご利用をお断りいたします。

タワーマンションでは住民入り口から遠く離れた駐車スペースをあてがわれるケースもあります。そのような心無い対応をする住宅にお住まいの方への集配サービスはできかねます。ご利用の際には受付管理人としっかりコミュニケーションを図り、集配車の停車位置を「客用スペース」に確保するようご対応下さい。

受付･コンシュルジュ･管理スタッフの業者対応の振る舞いこれらのような心当たりがある場合、ぜひ路上での受け渡しや事前にスタッフへ「確実に丁寧な対応を依頼するなどの対応」をしてくださいますようお願いいたします。

信頼関係を築けない

大変残念ですが当店をご利用いただこうとする方の中には「色々と非常識な対応をなさる方」が一定数いらっしゃいます。おそらく他店や他のサービス業のスタッフにもそのような振る舞いをなさってこられ、それが悪い事だとお気づきでないのだと理解しています。高圧的だったり、お話を聞く事なくご自身の希望だけをぶつけられるなどが代表的な特徴です。高級店なら「それでも売上を」と捉えるのかもしれません。当店ではそのようには考えません。

大変失礼ながらこれまでの経験で申せば「日常的に着物を着てなにかしら行動する方」からのご相談時に・・・特にお電話でのご相談で多いように感じています。
当店ではそうしたいわゆる相互信頼関係を築けないと判断した方のご利用が無いよう心を砕いております。

この「集配をご利用いただけないケース」の各項目に目を通しご不快になっていたとしたらお詫びいたします。ただここまで読み進められてご不快になっていらっしゃるのでしたら当店のように「着物の汚れ･トラブルを解決する料金を安く」と訴えているお店よりも、接客やサービスにも力を注いでいるいわゆる高級店のご利用が適切だと考えます。

本当に失礼な申し上げようで心苦しい限りではございますが、ご利用をお断りする際はトラブルにつながらないようにするため理由は開示いたしません。なにとぞご了承の上でお申し込み下さいますようお願いいたします。

集配お申し込み専用フォーム

集配申し込み手続きしたから必ず注文を、という訳ではありません。実際に集配に伺えるかどうかの判断とご相談内容を伺うための手続きだとお考えください。

 ＊印は記入が必須の項目です。回答が無いとフォームを送信できません。

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正しくフォームが送信できた際、この画面に下記のメッセージなどご案内メッセージが表示されます。

★集配ご注文お申し込みフォームの送信が完了しました★
このメッセージが表示されない際はお手数ですがその旨お知らせくださいませ。

メールアドレスをご登録した方には自動返信メールが送信されます。

自動返信メールが届かない際は必須入力項目にもれがある、「注文を送信するボタン」が反応していない、登録メールアドレスが迷惑メール扱いになっている、メールアドレスが誤っているなどのケースが考えられます。

その際は下記よりお問い合わせ下さい。

・LINE ID：@kimonoi


※当店のLINEアカウントは個人向けLINEと仕様が違い友達登録だけでは見えません。LINEでのお声がけ時はひとことお名前メッセージをお願いいたします。

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050-7121-0123
月曜～土曜 13時～20時
すぐに対応できない際はできるだけ早めに折り返します。

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support-desk@kimonoi.com
氏名･電話番号･お手続き日時もご記入下さい。

お手続きありがとうございました。