みず洗いＡコース
「多少縮みが出ます」
と説明して洗った後の
ネガティブレビュー

実際に格安着物みず洗いＡコースをご利用いただいた方からの生の声をまとめました。実際にいただいた生の声をまとめたもので、お客様による直接書き込みではありません。予めご了承下さい。

ネガティブ評価

縮んでる！
どうしてくれる！？

●お見積りトーク・説明の失敗

「ほとんど縮まない着物もありますがやはり少しは縮むとお考えいただいた方が・・・」という案内を行いましたが、説明を聞いていただけてないやり取りで起こった注文のお叱りの声でした。

みず洗いＡコースのリスク説明をキチンとご理解いただけない方の注文をお断りするようになったキッカケの声となりました。

●お客さまの誤解と説明不足による声

「丸洗いを注文したのに勝手に水で洗ったんじゃないの！？」

一般的な丸洗い（ドライクリーニングベース）で注文を受け作業し、納品した結果届いた声です。

裏地のあるあわせ着物でお預かり時にはすでに縮んでいたのをお客さまがお気づきでなかった･･･そもそも誤解が原因でした。

預かった時点でゆき・丈ともに表地が２センチ近く縮んでいた着物を縮がほとんど出ないドライクリーニングベースの丸洗いで処理したので縮みようがなかったのですが、大きく信用を損ないました。

作業前に「大きく縮んでいますが作業を行いますか？」と確認すれば問題にならなかったと反省している案件です。

やり直しとして無料で「縮んだ着物の復元補正」を行い、縮みを最小限にして再納品しましたが失った信用は回復しませんでした。「勝手にみず洗いして縮ませた」と誤解を受けたままです。

目的違いと
費用目算外れ

●着物の水洗いって
2,400円でキレイに
できるんでしょう？
え？追加料金が必要？
･･･また考えて連絡します

ネット上での書き込み？もあってか、このような誤解が広まっているのかもしれません。

みず洗いＡコースは2,400円～と、驚きの料金設定となっています。安さの秘訣は『洗って自然乾燥して仕上げアイロンするだけ工法』と、非常にシンプルです。

「安く水で洗ってサッパリさせたい」というニーズに基づいたものですので個別の処置を含めて料金高めに設定しませんでした。つまり目に見える汚れをキレイにしようとすれば個別の処置を追加しなければならないのです。

格安着物みず洗い各コースで落ちる汚れは(1) 汗の水溶性成分 (2) ニオイの原因物質 の２つです。着物の元になる反物製作時にかけた『のり』も一定量洗い流れます。

目に見える汚れはつい先日水滴がついた、雨に濡れた程度の汚れ以外、ほぼ落ちません。それほどシンプルな工法なのです。

みず洗い各コースで見える汚れを除去するには、ほとんどの場合格安汚れ落とし処理やしみ抜き処理が必要です。変色していれば変色処理や格安柄足しなどの処置でなければ解決できません。

格安着物みず洗い各コース、中でもＡコースは最安料金体で大人気コースとなっています。

前述の通りみず洗いAコースは特に汗やニオイのみをサッパリ落としたい、というニーズ向けのコースであるため、一般的な着物クリーニングである丸洗いのようなかけえり・そで口・すそふき周辺の汚れ処理を省いた、単に水洗いして仕上げアイロンを行うシンプル設計となっています。

重要な点として着物の目に見える汚れ処理は基本的に手作業で部分的処理である、この点をホームページ上でわかりやすくご案内できていないため起こる誤解だと考えています。

皆さまにはご案内不足でご相談が時間の無駄となってしまい、申し訳ないという気持ちでいっぱいです。

今後もできる限りわかりやすいホームページになるよう心がけてまいります。

説明力不足

●注文受ける気がないのっ！？
「注文してほしくない」
って聞こえるのっ！

●いつも利用している着物クリーニング店は短時間で希望を理解してくれる！

少々申し上げにくいのですが、これはお店とお客さまの相性、「合う、合わない」だと考えています。ただしお客さまには一切の非がありません。

当店の考え方からくる説明やご案内の姿勢が合わないのだと考えています。

特に着物に不慣れな着物初心者の方にやさしいお店でありたいとの思いで、ご案内は着物用語をできるだけ使わないように、できるだけ普通の表現で行っています。

当店のお見積りやご案内のポリシーは「わかりやすく詳細に」です。わかりやすいご案内にはたくさんの文字が必要です。

長文でのご案内、言葉が多いご案内はおそらく・・・ですが、日頃高級着物クリーニング店や高級悉皆店、または長いお付き合いでツーカーで話が通じたり、料金を勉強してくれるお店に慣れていると、当店のご案内は「長ったらしくてイライラ」されてしまう事があるようです。

他に特にみず洗いＡコースへのご相談時などは、あえて結論を後回しにしてデメリットやリスク面を最初にご案内する手法をとっています。

これはみず洗いＡコースの悪い面をお伝えする前に、その費用やみず洗いのメリットの思い込みなどで簡単に注文を受け、納品後に「こんなはずじゃなかったのにっ！」との後悔をさけていただく事が目的で行っている手法です。

ご案内途中にご相談いただいた方の「イライラ感」を感じた際は、大変申し訳ない気持ちでいっぱいになります。

ただどうしても大切な正絹製のお着物をお預かりして加工する仕事ですので、特に初めてご利用になる、初めてご相談いただく方への対応時にできるだけのご案内を心がけてしまいます。

「私は長ったらしい説明を受けるのは苦手。サッと相談したらパッと手短に返してくれないとイライラする」

もしこのような考え方にお心あたりがある場合、少しお手間ですが提案があります。

長いご案内や説明が苦にならないご家族やご友人に相談自体を代理でお願いいただくか、残念ですが当店の利用を「やめておこう」とご判断いただく ───これらが良いのかもしれません。

ご期待にそえるようなお見積りにするため色々な質問や確認をさせていただいておりますが、結果として「注文に至るまでの過程が期待にそえない」のは本当に心苦しく感じます。

まったく悪意はありませんがお見積りやご案内の中身をはしょる事ができないため、なにとぞご理解いただいた上でご相談いただければと願っています。

割引交渉不可

大変申し訳ありません。

当店はそのアイデンティティ・ポリシーとして、有名スーパーマーケットチェーンのエブリデイ・ロープライス路線に感銘を受け共感し、同じ考え方でサービスメニュー・システムを構築しています。

　everyday anyone low-price
　エブリデイ・エニーワン・ロープライス
　毎日、どなた様でも、安く利用できる

曜日・日にちによらずいつでもどなた様に限らず誰もが同じ料金でご利用いただける着物クリーニング専門店、それがきもの医のコンセプトです。

そのため大変恐縮ですが個別の事案による割り引きは行っておりません。

※当店の会員サービスへご登録いただいた方のみ、ある意味エコヒイキ的に各種お得にご利用いただける内容となっています。
これは会員になっていただけるイコール、継続的に利用してくださる意志の表明だととらえ何かでお返しできればとの思いで行っている施策です。

注文数で割引すると･･･

たくさんご利用いただくと割引が受けられる、となった場合、たくさんの着物を一度にクリーニングに出す方には割引があり得ができ、１枚ずつご注文される方は割引を受けられずに損をします。

これが一般の消費者の皆さまだけなら導入を検討するところですが・・・。

お客さまには個人で着物をたしなむ方のほか、お店やお茶・着付け教室などお仕事で日常的に着物を着る方、中古・アンティーク着物の売買をされていらしゃる方、着物レンタルをされている方などさまざまいらっしゃいます。

また一度にたくさん注文すれば安くなる、となればそのような注文が増えて結果的に割引価格の注文が増えて作業にも遅れが出る可能性を否定できません。

そうなれば１点ずつ計画的にクリーニングをご注文いただく方が圧倒的に損をします。

どなた様へも等しく安い費用を提供するためには、着物の枚数で割り引くのは不公平感が伴うため、たくさんの着物のクリーニングをおまかせいただくからとの理由で割り引きはいたしかねているところです。

送料無料にすると･･･

送料無料にすると、往復の送料が無料になります。

宅配送料はもれなく近距離は安く、遠距離になるほど高く設定されています。

大阪市の当店へ着物を送る際、距離が近い大阪近郊の地域の皆さまは無料になる金額が安く、損をします。

北海道や沖縄など遠く離れた地域＝送料が高い方ほど得をします。

詳細は省きますが、これでは皆さまに等しく同じサービスを同じ料金で提供する事ができなくなるため、当店では送料無料を採用するのを見送っています。

※会員さま限定で、ご利用金額に応じて送料を無料にするサービスはございます。 

会員サービスについて 

割り引きセールを行うと･･･

例えば格安着物みず洗いＡコース：2,400円のお着物に対し、○日～○日まで○％割り引きキャンペーンを行ったとします。

この期間中にご利用になった方は得をして、期間外に通常料金でご利用になった方は損をします。

いつでも同じ料金で同じサービスを受けられるからあわてず無計画にクリーニングするのではなく、計画的に着物をクリーニングしたりしみ抜きしたりでき、結果的に予算をコントロールできると考えます。

よって特定の期日をきっての割引セールは、当店では行う事ができないのです。

実際にご利用いただければ、当店の着物クリーニング料金が日本全国のクリーニング・しみ抜き料金に対してどれほど安く利用できるかをご実感いただけると固く信じています。

大変恐縮ではありますが、個別の割引に関してはなにとぞご容赦くださいますようお願いいたします。

手前ミソな表現になってしまいますが、当店は普通に利用する限り料金は非常に安いはずです。

Ａ店やＢ店に出すよりきもの医に出せば、毎回割引を受けられるようなもの・・・そのくらい、安いサービスに振り切っています。

数回ご利用いただければ・・・

どこかヒイキのお店がある方ならヒイキのお店と当店へ見積もり依頼をしてみてはいただけませんでしょうか。

着物をキレイにする料金とその納期に関しては、ご満足いただけると考えています。

「きもの医を利用する ＝ 都度割り引きセールを利用している」

・・・言い過ぎかどうかは、ぜひご自身で確認してみてください。

どうぞよろしくお願いいたします。

実は今までのところ、「もともとみず洗いは考えになかったけど着物クリーニング費用が安く抑えられるなら、多少の縮み・型くずれは仕方がない。試してみます」というご注文内容でみず洗いＡコースをご利用いただいた方からのネガティブなお声・レビューは届いていません。

ですのでこのパートはすっとばして次のパートをご覧になる方が良いかもしれません。(^^;

※ご利用いただいた方全員から御礼のお言葉やお叱りの言葉をいただく訳ではありません。私どもが知りえない、聞こえてこない高評価や苦情もきっとあると考えています。

元々みず洗いを選択肢に入れていらっしゃらないお客さまで比較的汚れの多い着物をできるだけ安くキレイにしたい、との希望をよくいただきます。

その際、当店の方からみず洗いＡコースを含めたお見積りをお届けする事があります。

これには理由があります。

着物が汚れている場合、ざっくり(1) 軽い症状か (2) 重い症状か(2) 変色という最悪の症状か、に分けられます。

(1) の軽い症状の場合は大抵の場合数えられる程度の汚れしかなく、丸洗いやみず洗いなどの全体洗いが無くとも部分的にしみ抜きや格安汚れ落としを行えば症状が劇的に改善できます。

(2) の重い症状や(3) 変色症状でも部分的に数箇所しか無い場合は部分処理で切り抜けられる事がほとんどです。

ただこれらの水分を含んだ汚れ・しみの場合は水を使ったしみ抜き作業が必要で、数が少なければ費用は安く済ませられますが、着物全体にアチコチある、という場合は少々費用がかさんできます。

詳細の説明は省いておおざっぱに説明しますとそんな場合、最終的にみず洗いＡコースを行う事でひとつひとつのしみ抜き処理・漂白処理の時短化が実現でき、結果的にしみ抜きだけで処理するよりも料金が２～４割安くキレイにできる！との見立てになる事があります。

たとえばかなりの重症パターンでしみ抜きのみで30ヶ所のしみ汚れや変色をキレイにすると15,000円かかるとします。

これ、実は費用の３～7割はすすぎの費用です。

汚れを除去する時間が６～７割、残りは処理に用いた洗剤や汚れ成分を流れ落とす作業に使います。

この例の場合、だいたい4,500～11,000円がすすぎの料金なのです。

みず洗いＡコース（BでもCでも同じ）を最後に行う事ですすぎ効果が生まれ、1ヶ所ごとのしみ抜き作業時間を減らせ、結局安くキレイにする事が可能になります。

お客さまとしては元々みず洗いを考えていなかったので「みず洗いＡコースによりちょっと縮んだり型くずれ感が出るかもしれない・・・どうしよう？安さをとるか、縮み・型くずれ無しをとるか・・・？」との判断を迫られ、結局みず洗いを追加して安さを選択される。

この結果、みず洗いの品質のネガティブ評価レビューが届いていないのです。（今のところ）

中には「安くキレイにできてウレしい！ありがとう！」とのポジティブ評価の声が届いたりしています。

あくまでも対象となる着物は安さを大きなウリにしている当店としては高額作業が必要な、たくさんの水分を含む汚れ・しみや黄色・茶色の変色がある着物に限定されますので、この点注意が必要です。

「そでにポツンと２ヶ所、小さな水分を含んだしみ、もしかしたら古い変色かも？があるんです。」

→このようなご相談の際にはお店の方からみず洗いＡコースをオススメする事はありません。

格安着物みず洗いABC各コースは、正絹着物であっても水洗いしなければ着にくい、着られない着物に向けて開発したクリーニングメニューです。

裏地のないひとえタイプの着物ならいざ知らず、裏地のあるあわせ着物へのご注文は必ずご相談の上でご検討くださいませ。