重要事項説明書

当店は現在Square-スクエア-というインターネットショップ決済運営会社のクレジットカード支払いサービスを利用しております。

・カード決済サービス・Square（スクエア）のメリットって何？（三井住友カード提供 外部サイト）　https://www.smbc-card.com/kamei/magazine/knowledge/square.jsp

予期せぬ時に急にクリーニングが必要！となった際など、手元にすぐに現金がなくともお支払いができます。

当クレジットカード払いをご利用になるにはメールアドレスのご登録、または携帯電話のSMS（ショートメセージ）にて請求書が受信できる環境が必要です。メールアドレス・SMS共に当店あるいはクレジット決済サービスからのメッセージを受信できる環境に設定の上でお申し込み下さい。

表記の通りLINEで画像や補足情報を提供いただきご案内する無料画像(仮)見積りサービスは完全無料としているものの、一部のケースでそのご相談自体、有料で続けさせていただく判断をするケースがあります。

無料見積り時に有料になるケースとは

●実際にご依頼品をお預かり後、見積もりに着手する以前のタイミングでキャンセルいただく際はキャンセル手数料はありません。ただしご返送は着払いで送料割引はありません。

●ご依頼品をお預かり後、見積り作業まで進んだ場合はキャンセル手数料が発生いたします。

手数料詳細は詳細は下記をご参照下さい。当店は日本で一番着物のお手入れが安い店を目指し、数多くのサービスで実現中です。料金体系はムダな利益を全く含めていないため、キャンセルはイレギュラーな出来事と捉え、キャンセル手数料を設定しています。ご利用時には事前に十分ご相談いただく事が皆さまにとっても非常に重要です。

●ご依頼品をお預かりし、見積り提供後に一旦ご注文内容をお決めになった後のキャンセルは出来かねます。

この場合、処置の有無に関わらず見積り時にご案内の請求額全額のお支払いとなります。事前に十分なご検討をお願いいたします。

実際にご依頼品をお送りいただく前に無料画像(仮)見積りなどで詳細なお見積りを提供しておりますが、結果として費用が大きくなる場合があります。

理由は(仮)見積り時にご提供いただいた画像では解像度などの限界で状態の判断が誤っている場合、その他情報として提供される補足情報の正確性が欠けていたり誤っていた場合などがあるためです。

こうした情報を元にした(仮)見積りと実際に着物をお預かりした後に提示する(本)見積りの内容に差がある可能性がある事をご理解の上でご利用下さい。

店としては信頼性を再重視しているため(仮)見積りと(本)見積りに差が出ないよう最大限注意を払い見積もっております。ただ実際に提供情報が誤っていた事による見積り内容の変更がある点をご理解いただければ幸いです。

しみ抜きのみで注文される際、かなり長期間クリーニングしていなかったり着物の元になる反物たんもの製作時の糊付のりづけ具合などが原因でしみ抜き処置時にできた輪じみを消すのに時間がかかる＝処置時間増加のケースがあります。

この場合はドライクリーニングを追加いただくか、しみ抜き料金を若干割増にする事で解決を図ります。　実はパールトーン加工などの防汚･防水加工は当店のしみ抜き技術と相性があまり良くありません。
　上記のような輪じみが消しにくく、結局ドライクリーニングを追加するなど加工がない品に比べ、割増な処置となります。

裏地にだけすすぎ輪じみが残る場合、お客様のご要望によってはそのままで納品する事で費用を節約する事も可能です。

丸洗いシリーズ･みず洗いは着物や帯などを全体的にクリーニングします。これらは最後に全体アイロンを行う費用も含まれています。

しみ抜きのみ･部分的な処置･お直し時のアイロンは処置した部分と処置する際にできたと考えられるしわのみ解決します。

こうした個別注文時は別途仕上げアイロンをご注文いただけます。

丸洗いシリーズと着物みず洗いは全体的にクリーニングを行った後、最後に仕上げアイロンを含むものの数千円の格安料金です。

往復送料を含めて考えるとしみ抜きなどと同時にご利用いただくのはひとつの節約方法でもあります。

当店では格安料金にこだわる皆様の為、丸洗い・みず洗いをご注文いただずに しみ抜きや仕上げアイロンだけでご利用可能です。

丸洗い・ドライ洗いまとめ割・みず洗い・汗抜き・仕上げアイロン・しみ抜き・柄足し・虫干し代行・お仕立て/お直しなど、当店の全てのサービスご利用について、想定外のトラブル発生時の補正費用は全てお客様負担となります。

想定外のトラブルが起こった際、補正を行うかどうかはお客様判断に従います。
　補正費用は全てお客様が負担するため、見積もり時の注意事項などしっかりとご判断下さるのがもっとも重要です。

古い品では安全性の高い丸洗いですらこうした縫い糸や生地のトラブルが起こる可能性があります。「新品を買ったのに」というケースでもトラブル発生の可能性は残ります。

クリーニング系トラブル

①縫い糸が切れる、生地が裂ける
②金駒刺繍きんこまししゅう･銀駒刺繍ぎんこまししゅうなどの脱落
③色落ち･色にじみ
④縮みちぢ　縮みはみず洗い時にあるトラブルです。主に身丈･袖そで丈が縮みます。詳しくは下記をご参照下さい。
　●みず洗い時の縮みはどれくらい？
⑤過去のクリーニング等の影響トラブル　過去のしみ抜き・部分染めなどの処置が新たに行うしみ抜き等に影響し、想定外に処置がカサ増しになるケース

お直し･お仕立て系 和裁トラブル

①即付け･直付けは必ず解消　和裁お直し時の注意点です。当店が委託している和裁士様･和裁工房様はキチンとした教育を受けた方々のため、コスト削減のための簡易な縫い付け（＝即付け/直付け）や個人で縫い上げたお品はそのままの形で復元できません。復元するには必ず教科書どおりの正しい処置で直すため、これらのお品では割増料金が必ず発生いたします。
②大きくする場合の裏地不足　特に身巾出し･裄ゆき出し･身丈出し･胴裏どううら交換など着物や長襦袢ながじゅばん･羽織はおりなどを大きくする場合、胴裏どううらと呼ばれる裏地生地が足りなくなるケースがあります。足りないままでは処置が完了できないため、裏地が足りない際は別途胴裏生地代や追加の処置費用が割増となります。
③縫い代が残っていない　裄ゆき･身幅･身丈出しなどのご依頼時、ご希望寸法にするだけの生地が残っていないケースではできる範囲で進める、または布を足して希望寸法にする継つぎ・接はぎで解決が図れます。

ご依頼品を入れた荷をほどいた際に着物や長襦袢ながじゅばんや帯などご依頼品だけを取り出し、着物類を包んだ紙や布などの付属品は処分させていただいております。

他に羽織のひもなども取り外し羽織のみをお送り下さい。

こうしたご依頼品以外の付属物をご返却希望されましてもそうはできません。「有料でも構わないから返却を」というご希望にも対応しておりません。

返却希望の付属品は当店へ送る際、ぜひ皆さま自身で取り外して保管下さい。

カビ胞子･変色の原因物質対策

どのお家やお店または倉庫でも、保存されていた着物類にはカビの胞子が積み重なって莫大ばくだいな数になっています。

なぜなら空気にはカビの胞子が含まれておりカビ胞子を完全に避ける事自体が難しく、空気の入れ替えや場所移動が行われずにずっと１ヵ所で動かされずに保管され、保管した時間分積み重なったカビ胞子にまみれているからです。

他にすでに変色が無数に始まっていて、一見キレイに見えているだけで実は変色の原因物質にまみれている付属物も数多くあります。

当店では様々なお客様のご依頼品をお預かりするため、安全対策･水際対策としてご依頼品以外のモノは処分いたします。

重ねて申しますがご依頼時はご依頼品のみをお送り下さい。

当店は着物をクリーニングする、着物を直す、着物類を仕立てる･仕立直しで寸法を調整する費用と提供品質＝コストパフォーマンスで世界一を目指し続けているお店です。

ここは当店がもっとも重要視している部分で、存在する一番の理由でもあります。

コスパを高めるのにもっとも重要なのは時短化です。そのため工房内でのあらゆる工程で時短化･合理化を行い、格安料金の維持に努めています。

実は皆さまからのご相談に回答する『接客時間』は非常にコストがかかっています。つまりご相談対応にかかる時間そのものが安さ維持の最大のハードルなのです。

そこで考えました。「相談時間を短くできれば今の安さを続けられる」と。「より安くできるのではないか？」と。
　 ───そこで、ご相談時間の時短化です。

格安料金の維持には皆さまからのご相談対応の時短化が非常に重要です。　ご利用いただければ２回目以降コツをつかんでいただけると思いますが、特に初めてのご利用時には面倒に感じられるかもしれません。ぜひ安価に済ませるためにご協力をお願いいたします。

ご相談時の時短化とは　　あらかじめ「どういう結果を希望するか」に加え、ご希望額（ご予算上限）を決めていただくと、結果として相談内容がまとまります。

相談内容がまとまれば１度のご相談で必要最低限の情報が得られ、すばやい回答を行えます。

●有料ご相談：10分1,000円　10分1秒のご相談→20分2,000円 のように、10分経過ごとに1秒過ぎると再び10分1,000円の課金が始まります。

着物クリーニング・着物お直し/お仕立て/お仕立て直しなど、当店のサービスご利用に当りお話を進めながら一緒にご注文内容をまとめる方法です。

数千円～１万円くらいの費用差なら気にせずゆっくり相談したいと希望を持った方にオススメのご相談方法です。

相談だけでも有料

有料相談され、最終的にご利用は見合わせるケースもあるでしょう。

しかし合意の上で注文した『有料相談サービス』はすでにご利用になっているため、実際にご利用されるかどうかとは別に料金請求がありお支払いいただきます。

実際にご利用いただく際はご利用料金が別途課金となります。

有料相談したけど利用はキャンセルするから完全無料、とはなりません。
「有料相談だけのご利用でも有料だ」とご了承の上でお申し付け下さい。

クリーニングの場合

実際、同業他社様で「この汚れは落とせませんねぇ」
「なぜもっと早くクリーニング相談をしなかったんですか？」
「○○円で解決できます。ただし半分以上汚れは残ったままの可能性があります　これは『解決できます』と言って良いかどうか賛否が分かれる対応ですが、着物クリーニング業界では結構ある、とご相談いただいた方より数多く承っています。」
「洗い張りとの組み合わせが必要ですね。再仕立てが必要なので数万円～となります。ただし汚れが完全に落とせるかどうかはお約束できません。」
「変色部分を完全に脱色させないとキレイに部分的に染め直しできないからねぇ」

これらのケースではクリーニング代以外にご相談料が１万円かかっても、当店での解決が最安値になると考えられます。　こう言い切れるのはこれまでこのようなご相談でも99％は先に提示された同業他社様の費用を大きく下回りながら、なおかつお客様がご納得できる品質で解決できてきたからです。

お直し･お仕立て･お仕立て直しの場合

「なぜ本格的に修行を積んだ国内和裁士様の手縫いでこんなに安くできるの？」と、理由をじっくり知りたい
「胴裏どううら 裏地があるタイプの着物の裏地 や八掛はっかけ 同じく裏地があるタイプの着物の袖そで口内側、袖そで先、裾すそまわりの６枚の裏地の総称 を交換したい。オタクの販売品の詳細が知りたい」
「裄 背中中心から袖そで先までの長さ　肩と袖そでの合計の長さ 直しの際、肩巾と袖そで巾の割合を相談したい」
「どんな直しをすれば希望が叶うか、プランを全部教えて」

これらの詳細は実はホームページ内で解説済みですが、当店のホームページは情報が多すぎて逆にわかりにくいと感じる方が多いようです。

しみ抜きを含めたクリーニングや和裁のお直し・お仕立て・お仕立て直しに関する必要最低限のご利用情報はホームページで発信しています。（みず洗いなど一部を除く）

そのためご自身で当店ホームページ上で「知りたい内容をお調べになる」際は有料相談は不要だと感じます。

店判断で有料相談になるケース

「まとめるのが苦手」など宣言がなく、ご相談時間の時短化へご協力いただけないと判断した際は当店判断で「ご相談料：10分1,000円」が発生する場合があります。　ご相談料発生の是非は当店独自規定で判断させていただきます。有料相談料発生理由については回答いたしません。

有料相談に切り替わる典型ケース

①ご希望額（＝ご予算上限）を超えたご相談を次々にされる　「ご希望額」は当店独自の言葉です。「３千円まででこのしみ解決できる？」との相談に対し、明らかに３千円ではムリなケースではご希望額の増額か他店へのご相談をオススメしています。
②最初の相談時になかったご相談内容が延々と続く
③有料ご相談ケースに該当する方

ボッタクリの香りが・・・

話を長引かせどんどん10分の山を築かせて３時間も４時間も相談させ、万単位の請求するのが目的では？

(^^;
　疑われるのは仕方がないかもしれません。ただ実際にトラブルや希望を解決するための相談でありながら、話があちこち脱線する方がいらっしゃいます。

ボッタクリするつもりは毛頭ありません。ただしお客様の方でどんどん次々とお話をされているケースではご納得の上で相談なさっている場合がほとんどです。

商売としてご相談を受けるだけで料金をいただくのは本来ないのが良いに決まっています。ですが有料でも自分のペースでお話ご相談を進めたい方にはご自身の判断でお話を切り上げたり続けていただいたたりするしかない、というのもひとつの判断です。

ご相談時間の短縮にご協力いただけない方で有料相談に切り替わる場合は別として ───有料相談はあくまでもご自身の都合でお申し付け下さい。

1）輸送中の水濡れ対策としてビニール袋にご依頼品を入れます。
　レジ袋、ゴミ袋など　水濡れ対策ができるモノ　　輸送中に水に濡れると余計なしみ抜きが必要になってしまうためご注意下さい
※着物１点を送る際当店がオススメしているレターパックプラスで発送される際も極力水濡れ対策を行うようお願いいたします。（レターパックプラスは厚手のボール紙で水濡れ事故の安全性はほぼ０です。

2）突起物による破れ･穴あき対策としてダンボール等に入れます。
　トラックでの輸送時、隣の荷の角にぶつかって裂けたり穴が開いたりする事故を防げるモノ　　他に厚手の紙袋なども安全性を確保できます

超重要）透明ビニール製の強力な梱包こんぽう用テープは使わないで下さい。　引っ越しや重い荷物用途の透明強力テープは荷ほどきの際、強力すぎるがゆえにどうしてもカッターなど刃物を用いる必要があり、中のご依頼品を傷つける可能性を否定できません。透明強力テープで梱包されたお荷物の開梱時、開梱のために刃物を用いてできた裂け、破れなどのトラブルの保証は一切できません。
　梱包こんぽう時に荷がバラバラになるのが不安な際は紙のガムテープ使用でおまとめいただければ幸いです。

※透明ビニール製強力テープなど、開封するのに苦労する梱包材を用いられている場合、荷ほどき中に誤って中身の品を傷つけた場合、当店では責任を負えません。

強力すぎる粘着力で梱包された荷の中身は決して安全ではありません。ぜひ梱包用に安く流通している紙製ガムテープで梱包下さい。

梱包に用いるアイテムはは自己責任にてご判断下さい。

➊当きもの医のサービスを利用する対価を払い、サービスを受ける方
❷お店とお客様の立場は同じと理解いただける方
➌当店システム通りを理解してご利用いただける方

当店では格安料金を維持する一環で工房内での省力化･合理化だけに留まらず、お客様からのご相談時間の短縮化にすらご協力をお願いしています。

これは格安料金を維持し、今目の前でご相談いただいた方のご利用時も格安料金を実施するためです。

上記お客様定義➊❷➌は格安化維持のため絶対に外せない考え方だとして規定しました。なにとぞご理解いただければ幸いです。

世界標準は『対等な関係』

私どもの考え方は世界で見れば普通の考え方です。

ヨーロッパ・南北アメリカ・アフリカ・アジア･オセアニア・・・どの国･地域を見ても「客と店は対等」とする考え方がほとんどです。

相互連絡は必要な時に

お客様と店は対等、これは普通の関係性で例えれば友人同士の関係に似ています。　もちろん友人、と考えているわけではありません。お客様はあくまでもお客様として対応いたします。

ご利用時やご相談時、疑問や確認が必要になった時の連絡はそれぞれのタイミングで行うものだと考えています。

目で見て「こういう状態だな」と理解して、やっと解決方法を当てはめて費用を割り出せます。着物の特定部分のトラブル解決は全て「見て」判断します。

またいつ頃気づいたか、汚れの原因、その後どのようになさったか ───これら補足情報は「見て判断した内容」を裏付けるため非常に有用な情報です。

こうした情報を提供せず、「着物クリーニングはいくらかかりますか？」とご相談を受けても「見ていない」トラブルの解決方法を特定する事はできません。

「ヒドいしみがあるんです。」と画像を提供されずにご相談され、「いくらくらいかかりますか？」と画像を提供いただかないまま質問される事が本当に少なくありません。

手にとって、または画像を見てわかる事は非常にたくさんあります。逆にメッセージだけでは●何が●どのように●どうなっていて●いつからそうなったのか●ご予算はいかほどになるか●が全くわからないため、案内のしようがありません。。

費用を判断するため必須の最低限必要な画像提供をいただけない・・・これではいくら着物 しみ抜きのプロでも費用見積もりを割り出せません。

肝心の費用を割り出すために必要な情報がいただけないからです。

極端に言えばこうした見て判断できる情報提供がないご相談は営業妨害に近いと言えます。どんなしみ汚れなのかを確認するために何度もメッセージのやり取りが必要になるからです。

実際、私どものご相談マニュアルを見て『とても丁寧ていねいに写真を撮影され補足情報も知る限りひとつもこぼさないよう提供いただく方』も数多くいらっしゃいます。

そのご相談の要かなめはマニュアル通りの最低限必要な画像提供をしていただけるかどうか、これに尽きます。

情報提供が非常に少なくご相談時間が非常にたくさん必要な方と、初めっからしっかり「最低限必要です」という画像・情報をしっかりお贈りいただく方の実際のご利用時、同じような課金の考え方で行うご請求料金が、公平と言えるでしょうか？

私どもでは当店のご相談マニュアルにのっとり精一杯時間と手間をかけてご相談される方はより安く、ご相談マニュアルは一切見ず相談をされる（時間のかかるご相談をなさる方）はご相談時間に応じ、割高なご利用が「しかるべき」と考えます。

最低限必要な情報はご相談マニュアルに載せていて、見ようと思えば365日、いつでも誰でも見れる環境を整えています。

いかがでしょう？
　しっかり準備をされ手間ひまをかけ情報提供をしっかりされる方と適当な情報提供をなさり、「あれはどうですか？」「これはどうですか？」と回答する立場の店側に質問するたびに確認の手間を求める・・・非常に手間がかかりとても時間がとられるご相談をなさる方のトータルのご利用料金は、同じ考え方で課金良いでしょうか？

当店ではシャキっと区分します。

マニュアルに従ってご相談いただく方はより安く、ご相談時間の時短化へのご協力のお気持ちがあまりない方はご相談時間も有料とし、トータルで割高なご利用となる ───

皆さまはどちらのタイプのお客様として当きもの医へご相談ご利用なさいますか？

『時間』は皆様にとっても当きもの医にとっても同じ価値で、同じように過ぎていきます。

当店のシステムに協力的なお客様はより割安に、非協力的で時間がかかるお客様のご利用時はそれなりの費用請求で対応させていただきます。

「なるほど。わかった。では私は多少割高でも自分のやり方で進ませてもらおう」

このようにお考えになれる方は当店にとっても良いお客様と言えます。「多少割増でも」という範囲を超えるかもしれませんが、時間に予算を投じていただける方だと考えられるからです。

逆に「マニュアルに沿って相談しないと割高に？そんなバカな。許せない。信じられない。誰が同意できるのだ！！」と感じる方は、次章以降も必ずご確認の上、ご利用に値する店かどうかをまず、ご判断下さい。

先着順仕上げは順番が当たるまでの期間がお店としてどれくらいか読めません。よって納期見通しができません。これは特急仕上げコース受注量により先着順仕上げの進み具合に直接影響が出るためです。

そのため納期見通し・確実な納期は特急仕上げコースご利用時のみ回答しているところです。

先着順仕上げは納期見通しが立たないと説明しご理解いただいてご注文いただいたにも関わらず、「先着順仕上げとは言え、普通の店なら必ずだいたいの納期見通しは回答がある」と、競合他社様を引き合いに納期見通しの回答を得ようと質問を受けるケースがあります。

この場合、先着順仕上げではなく特急仕上げでご注文いただくと確実な納期をご案内できます。なぜなら特急仕上げコースはそれぞれ設定した日程で必ず納期内に納品する事をお約束するコースだからです。

先着順仕上げは納期見通しの管理などを行わず、順番が当たるまでじっくりお待ちいただける品・方向けのご利用コースです。納期見通しの管理をしない分、全体的な価格設定を安く維持できる事に繋がっています。

確実な納期やざっくりとした納期見通しが必要な場合は先着順仕上げではなく特急仕上げコースで承ります。

納期や納期見通しを提示しなければ安心できないという場合、当店では特急仕上げでご利用いただく以外の方法がありません。

「割増料金を払わないと納期見通し案内を受けられない」のなら「安心して利用出来ない」という方には、ぜひ他店をご利用いただく事を強くお勧めいたします。

どのサービス業も普通の価格帯～高級店志向の店は、だいたい同じようなシステムで商売されてます。高度な接客やシステムを超えた人的サービスなど、大衆店では得られないもてなしはその一例です。

当店はそうした一般的にどの店でもやっている事をひとつひとつ吟味し、着物トラブルの解決に必要なだけの対応しかしない、と割り切った店です。

割り切った内容をシステム・ルール化し、ご理解いただける方を商売の対象としています。逆に言えば当店独自のシステムを無視した対応をなさる方のご利用は控えていただいているところです。

当店独自のルール・システムをご理解いただける方にはとても使い勝手の良い店ではあるものの、他店並の接客を求める方には安心して利用できないかもしれません。

「安く解決できて良かったーっ！！」と実感を得られる店ならその他のサービス力は並の店以下でもオッケーとお考えになれる方にはコスパ最強です。

安く解決するので「普通のサービスを求めないで」と、ある意味正直に発信している店です。　とは言え、ご利用いただいた95％以上の方々からは最終的に「利用して良かった」と感じていただいている店という実感もあります。つまり他店同様の接客力が無くても、お客様の希望を安く叶える事で満足いただいている店とご理解いただければと考えます。

この考え方を受け入れられない方には使いにくくストレスを感じる店である事も確かです。

実際、着物のクリーニング経験がある方は圧倒的に来少なく、どの方も最初の着物クリーニングでは不安がいっぱいの中でご相談なさっていると感じています。

そうした皆さまでもシステムをご理解いただければスムースに相談でき利用できる店でもあります。

●相談方法のマニュアル化・・・マニュアル通りに当店へ情報提供すれば状況をしっかり理解できます。
●見積もり提供・・・いただいた情報を元にお見積りをご案内します。その中で必要な処置のみ選択して注文できます。
●見積もり以上の請求を行わない・・・お見積り時にご案内した価格は請求時に大きく変わりません。よくある噂うわさのように「見積もり２万円だったのに最終的な請求額は１１万円だった」みたいな事は当店では起こりません。
●納期について・・・先着順仕上げでお見積りまで進んだ状態で案内する納期・納期見通しはだいたい守ってこれています。確実な納期が必要な場合は特急仕上げコースの利用で確実にお約束した日程で納品いたします。

当店のシステムをご覧になり少しでも不安を感じる方は当店の利用をやめ、他店様の利用が結果的に高い満足に繋がるかもしれません。

システムはともかく、とりあえず相場よりも安くトラブルを解決したいという方にはうってつけの店だと自負があります。