高度なおもてなしに慣れた方は
ガマンできるか･･･どうか？

安さを品質と同質にうたう店
応対力は並、提供品質は◎

接客対応サービス力が並の店

ご利用いただく全てのお客さまに圧倒的安価で最高の着物しみ抜き・着物クリーニング品質を提供したいと考えています。

この考えには一切のブレはありません。当店の存在意義そのものの考え方です。

着物に不慣れな着物初心者の方こそ発見した汚れにおどろきあわて、素早い対応をお求めになります。

ご相談対応は先着順で、先にいただいた方から順に対応いたします。

また緊急時のかけ込み寺的発想サービス・着物特急仕上げサービス向けにもうひとつの受注ラインがあり、こちらを最優先処置しています。

この２つの受注ラインは上得意さまもご新規の方も等しく先着順対応を徹底しています。いわゆる個人的感覚でのえこひいきを組み入れない方式です。いつも先着が最優先、なシステムです。

どなた様に限らず淡々とご注文順に「最高のコストパフォーマンスを提供」する、しようとする着物専門クリーニング店で、ここが誤解を受けやすい部分なのかもしれません。

「最高のサービスをどなた様にも！」というより「着物の汚れを安い料金でキレイにする事に全ての資源を投入している着物専門クリーニング店」です。

そのためおもてなし的な意味での接客対応は着物を専門に扱う業者としては「並」だと自己評価しています。

お客様と店は対等

利用したり、されたりの
イーブンな関係

理不尽な振る舞いふるまいの方は利用をお断りします

リスクの高いサービス利用には
リスクの理解を得た上で受注

当店が提供するサービスの中には当店がオリジナルで開発したサービスがいくつかあります。

そのうち特にみず洗いにはさまざまなリスクをご理解いただいた上でご利用ください、との規定をもうけています。

2023年現在、２千円～３千円台で正絹着物をみず洗いするサービスを行っているのは世界中で当店だけです。

理由は簡単です。これくらいの安さでみず洗いしてもお店側に旨味はないでしょうし、提供品質に対するクレームの嵐で「やる意味なし」と判断するのは当然ともいえるからです。

当店が数千円で正絹着物をみず洗いを始めたのはきっかけがあったからです。一部のお客さまより「多少縮んでも着れたらごちゃごちゃ言わんから、汗抜き安くしてよ！」との強い要望があったから。

それほど希望するのなら･･･と開発し、現在に至ります。

みず洗いコースには○○と○○と○○などのリスクがあるのでどんな着物でも、という訳にはいかないし、どなたにでも合うクリーニング方法ではありません。リスクをご了解いただいた場合にのみご利用いただけるコースです。

これは食品の成分表と同じ主旨のものです。

この○○には以下の成分が含まれています。

・○○添加剤

・食用色素○色○号

・人工甘味料

・酸化防止剤

もし食材にこのような表記がなければ･･･安心して口に入れる食材を買えなくなってしまいます。

みず洗いＡコースも同じで、「なるほどそういう危険があるのね」とご理解いただいた上でなければ後々トラブルや後悔につながり、サービスを提供する側としてはいても立ってもいられない苦境におちいってしまいます。

「このルールを理解しないと注文できません！」
ではなく
「このようなリスクが起きるかもしれませんが注文いただけますか？」
と確認した上で注文を受けるシステムをご理解いただいた上でご利用くださればとの思いです。

着物みず洗いで起きた実際の
クリーニング･トラブル

実際のトラブル内容

格安着物みず洗いは縮み･型くずれの補正が含まれないため、若干の縮み・型くずれはそのままで納品となります。

ご利用いただいた方から様々な事由でお叱り･苦言･ご提案を受ける事があります。

これからご紹介するのは格安着物みず洗いのご注文を受けるべきではなかった、本来なら和裁で補正を組み合わせた内容でのご利用を促すべきだったご注文の悪例の紹介です。

全面的にお店側に非があった例として、
強く記憶に刻んでいる例でもあります。

格安着物みず洗いだけ
より和裁セットみず洗いコースを
オススメすべきだった例

※2021年初頭までは着物みず洗いはABCの３コースでした。現在の着物みず洗いはＡコースに当ります。Ｂコースはお直し付き、Ｃコースはお仕立て直し付きというラインナップでした。

初めてご利用いただいたお客さまで、格安着物みず洗いクリーニングをご注文いただいた際の例です。

ご相談当初より納品後にいたるまでうまくかみあわず、お客さまには不信感を抱かせてしまった上納品スケジュールでもご迷惑をかけてしまいました。

私ども店側は数万円を損する結果となりました。

ご新規さまのトラブル防止策
無料の補正を決心

上の章「①実際の注文時やりとり」の中で普通にみず洗いＡコースだけで処置を終わって納品すれば大きなトラブルになる、と判断しました。

「キチンとみず洗いのリスク･デメリットや汚れ落とし･しみ抜きの費用をご案内できずに受けてしまった特例注文」として、少なくとも最低限納得を得られるように補正を行おうと決め、作業に入りました。

以下、無料で処置した内容と、通常ご注文時の参考料金です。

みず洗いによる着物の変化と
無料で行ったトラブル防止補正

「これで問題はないはず」
と判断した結果が生んだ事件

上の表にある通り本来の裏地付着物のみず洗いＡコース料金は2,400円ではなく2,900円※１で500円勉強させていただいた上で、３つの補正合計21,000円※２を合わせ処置が終わってご返送する時点ですでに２万円※３ほどの赤字でした。

※１当時は濃色で差し色八掛の袷着物も2,900円で受けてました。

※２個別で計算すると上記料金ですが、実際のご注文時では16,000円程度になったはずです。

※３この時点ではお客さまに請求できる金額は2,400円だったため。

ご返送する時点では赤字が確定していたものの、「これも勉強だ」と考え梱包し、発送したのでした。

ご注文から３週間が経過した頃の納品で、お約束の納期からすれば早くもなくおそくもなくといったところで「ようやく終わった」と全スタッフが気持ちを新たにして次の仕事に取り組んでいました。

クレームを納得に変える
目的で行った復元措置

最低限信用を取り戻すのに
必要だった無料の追加補正

【補足】(1)～(3)の状態の補正は本来有料でご注文いただくものです。

当店独自の検証では、八掛という裏地に使用される布地はみず洗いによる色落ち確率が高いと判定しています。

そのため特に差し色づかい※している場合は色にじみ防止加工など追加処理のご注文をオススメしています。

※例）淡いベージュ着物に対して真っ赤な色目、濃紺着物に対して薄い黄色の色目など、表地の色目に対して対照的で目に飛び込んでき来すいよう目立つな色使いにしている裏地付着物

(1) 表地の色にじみ完全除去

みず洗い後の無料処置ではよく見るとすそフキやそで口など、八掛裏地の縫い糸が八掛からの染料にじみで染まっており、表地の縫い目のフチ１ミリ程度にも染料がにじみ出ていました。

大きな問題なく着用に影響はないと判断して納品したものでしたが、結果は惨憺さんたんたるものでした。

そこで完全処理を目指し、作業を行いました。

処置した補正内容

みず洗い処理を数度、色にじみのしみ抜き処理を繰り返し、表地にひびいた色にじみを処理し、完全に染まった状態になった八掛の縫い糸をほどいて新たに縫い直しました。

→問題なく着用できるレベルに

→もしこれが正規のご注文なら料金は14,000円※でした。（色にじみ防止加工を節約した際のトラブルは、とても高くつきます）

※この費用は色にじみのしみ抜き料金のみを算出したものです。和裁の費用は次の(2)に合算してご案内しています。

(2) 表地身丈縮みを元に復元

全体的に身丈が少々縮んだので乾燥とアイロン仕上げ時の工夫である程度元に戻る※、これが格安着物みず洗いＡコースの安さゆえの特徴です。

※着用に問題はない程度の復元、というのは当店規定によるものです。原寸に近いかどうかの感じ方は主観で感じますので、結果の見方はお客さまの判断で人によります。

先の納品時には今のみず洗いＡコースでも採用している「和裁を用いず他の方法でできる限り元の寸法に復元して納品する」方法で仕上げて納品いたしましたが、少し表地が縮んでいたのは事実でした。

この例ではその「特徴」を含めたリスクをきちんとお伝えできなかった落ち度があります。そこを深く反省し、完全な原寸への復元を行いました。（みず洗いＣコースの処置内容）

みず洗いＡコースのリスク･デメリットとちゃんとご理解いただければ、おそらくＡコースではなくB/Cコースや再検討、またはご注文キャンセルになったはずだと考えています。

処置した補正内容

→「かぶり」と言われる裏地のたるみじわをなくすため部分的に縫い糸をほどいてすそフキを調整、仕上げアイロンで寸法を採寸し、裏地に合わせた寸法へ再仕立てに近い和裁作業で復元しました。

 当店は和裁作業を全て資格を持つ本格和裁士さんに依頼しています。

→問題なく着用できるレベルに

→正規のご注文なら当時の料金で18,000円※でした。

※この費用は八掛すべてのほどき・縫い直しの料金のみを算出したものです。2019年現在では13,000円程度です。

(3)注文のなかったしみ抜き処理

こちらのお客さまはおそらくみず洗いＡコースだけでえり・そで・上前胸/もものあたり・左右そでの黄ばみ汚れ・おしりのキツい輪じみがキレイにできる･･･と理解されてご注文いただいたと思われます。

この点は当時のホームページでもきちんとご説明していたものの、よくわからないままご相談・お申し込みいただく事は現在でも多く、ホームページだけではなかなかお伝えしきれないとヤキモキしている点です。（そのため日々わかりやすく改善を図っていますが追いつかないが現状です）

ご注文申し込み時に最後のトリデよろしく、きちんとご理解いただけるよう説明できなかった店側の落ち度です。

お預かり時の着物の状態はかなり悪く、汚れはざっと20ヵ所程度ありました。

最初の処理時に15ヵ所ほどの簡易なしみ抜きで落とせる汚れは無料でキレイにして納品していましたが、変色処理には脱色や染色補正など追加の作業・費用が考えられたため、あえて処理せず納品したのでした。

実際、ご注文内容はみず洗いＡコースのみだったため本来は最初からしみ抜きをする必要はなかったのですた、どうせやるなら完全に処置すべきだったとの反省がありました。

　目に見える汚れは まる洗い・みず洗いなどの全体洗いだけでは落とせず、通常は個別にしみ抜き･柄足しなどのご注文があった場合のみ処置いたします。

処置した補正内容

やりとりした内容からこのお客さまは丸洗いクリーニングに慣れているか丸洗いクリーニングに出された経験がありそうだ、と感じていました。

○○着物クリーニング店さんに出した時はキレイになって帰ってきたのにきもの医にまかせたら汚れが一切落ちてなかった！

そんな風評被害もどうか？と考え他店と比較されて「汚れが落ちてない！」とのお叱りを回避するため、残る変色汚れにしみ抜き+漂白の変色復元措置と一部脱色には柄足しを加え、写真で見比べなければ違いがわからない程度に美しく仕上げました。

→「他店での丸洗いクリーニングだけ」と比較しても『丸洗いだけでこれほどキレイにできるわけもなく』、胸を張って「キレイになりました」と言えるレベルに到達

着物の汚れを安くキレイにする宣言をしている当店にとって、当時のご注文最高額に近い程度の額がかかったのでした。（かかった費用はあえて伏せます。）

お客さま･着物を選ぶみず洗い
お店そのものにも向き不向きが

この例のトラブルは 当時の当ホームページ上の説明内容に最大の要因があったのです。

そのためお客さまとのトラブルを防ごうと判断し、最終的に損を覚悟で無料で、そして独断でいくつかの処置を加え、納品して事なきを得ました。（結果的に２度目のご相談はいまだに無い状態です）

現在格安着物みず洗いコースのご利用には「みず洗いの注意点まとめページ」を読みご了解いただいた上でなければ利用できなくシステム変更したのは、この事件が大きく影響したのでした。

このケースの最終的な分析結果は次のようなものでした。

お店側の非は「事前説明の不備」
お客さまの非は「内容への理解不足」
だった

着物や着物の状態、ご利用なさる方の性格などにより当店とはマッチしない、合わない事はある、と理解に至りました。

誤解なきよう願いたいところではお客さまに落ち度があると考えてはおりませんし、お店には悪意は無いという点です。

もっとも考え方に近い表現では次のようになります。

高級店のおもてなし、いつどんな時に来店や連絡しても、その時に居る最高責任者が応対に出る ───このようなおもてなしに慣れた方の一部には、当店のような小店の説明を聞いていただけない場合があり、その場合は慣れ親しんでおられる高級店のご利用を促す事にしています。

大変申し訳ありません。そのような評価を受けているのは存じています。

一部の方だけかもしれませんがみず洗いＡコース「それで格安料金でやってくれるならＯＫ！」との評価を受け、実際に多数のご注文をいただいていいるのも事実なのです。

縮み・型くずれなどのトラブルを最小限にするにはみず洗いＡコースを除くＢ/Ｃコースが適していると思います。ぜひ詳細をご覧いただきご検討いただければと存じます。

繰り返しになりますがこのページをご覧になってご気分を害されたとすればお詫びいたします。けして悪意を持ったご案内ではありません。なにとぞご容赦下さいませ。

お話を聞いていただけない方の
注文こそ高級店の得意分野です

実際の現場での対応でもっとも変わったのは、当店担当者の判断で「ムリなご依頼」や「説明・案内への理解を示していただけない場合」などは、ご注文そのものをお断りするケースができた事です。

当店が注意をうながしたり説明を聞いていただきたい背景には正絹着物のクリーニング業の苦しい部分があります。

必ず期待に応えなければならない、そのためには事前に費用をつまびらかにしなければならない、作業にまつわるリスクやデメリットをご理解いただいた上でご注文いただかなければ、「こんな風な結果になるとは思わなかった！」との後悔を生んでしまう業種 ───。

お客さまの大切なお召し物を再生する係としては、説明を聞いていただく事なにより大切なのです。

これから初めてご利用になる方は、当店から何かしらの説明がある際は聞いていただきご理解くださるだけですので、本当にお気軽にお声がけいただければと願っています。

このページのケースはレアケースですが、一定の割合でお問い合わせのあるケースでもあります。

お話を聞いていただけず
取引キャンセルとなった例

2019年2月、京都の方より特急5日仕上げでの正絹･訪問着の丸洗いクリーニング依頼がありました。

結果的に取引キャンセルになった経緯は次のようなものです。

ご利用の際にはぜひ、聞く耳をお持ち下さいますようお願いいたします。

着物の汚れを安くキレイにする店として、いつでも気軽に相談したり利用したりできる店でありたいと、強く願っているところです。

きもの医のホームページをご覧くださりありがとうございました。
m(_ _)m