この期間中に実際にご利用いただいた皆さまの声のうち、最も多かった３つの評価の発表です。

恥ずかしながら３つのうち好評価は１つだけでお叱りの声が２つもあってしまいました･･･。しかも過去３年間、ほぼ同じ内容で同じランキング順位です。この点については忸怩じくじたる思いです。

急いでいないので納期遅れは構いません。
  でも当初示された納期を過ぎるなら連絡が欲しかったです。
大切な着物を預けている点をキチンと理解してほしいです。

無名のネットショップとしては店の信頼性を損ねるご意見で、猛省している次第です。

安さ維持のためお客さまとの連絡係専任の人財を配置していない影響はともかく、お気持ちを汲み取る配慮が足りないのは明らかに問題で非常に重く受け止めていいます。

ご心配をおかけした皆さまへはお詫びの言葉しかありません。

当初案内された納期はとうに過ぎています。
  忘れているんじゃないですか？
何かトラブルで遅れてるのでは？
  諸事情はあるとは思いますがそれなら注文時に長めの納期を伝えてほしかったです。

先の『連絡の滞り』と併せやはり無名のネットショップとしては店の根幹に関わる問題を指摘いただいた、お叱りの声です。お恥ずかしい限りです。できる事なら発表せず隠しておきたい真実です。

まとめるまでもなくほぼこの通りの声が届きました。
『そうおっしゃりたかったのですね』と理解できる文脈で届いたお声も含めたところ、最も多かった声に次ぐ数となりました。

３年前より年々少なくなりつつあるお声であるものの、全体の割合から見て少なくない数をいただいているのは事実です。重く反省すべき点であると、真摯に受け止めています。

通常の先着順/仕上がり次第納品でのご注文は有料の特急仕上げの受注量により納期が先送りになりがちです。

システムとは言えその点申し訳ない気持ちでいっぱいです。（着物クリーニング・２つの納期）

大切なお着物を扱わせていただくお店として『納期を過ぎても連絡が無い』『納期遅れ』などのお叱りの声が無くなるよう、早急に改善してまいります。

なにとぞご理解くださいますようお願いいたします。

【重要】有料の特急仕上げコース導入後、特急仕上げでのご注文については受注した全ての注文について100％お約束納期通りの納品が続いています。
　この点安心してお申し付け下さい。

●正直○○円の予算でこんなにキレイになるとは思っていませんでした。ダメ元でお願いして良かったです。

●他のお店で全く落ちなかった汚れ（他店で非常に高額な見積もり提示された汚れ）が安い費用でわからなくなったのはとても嬉しかったです。

●みず洗いＡコースはニオイもとれたし案外問題なかった、今後は安心して夏の着物･単の着物をガンガン着れます。

信じられますか？

「着物の汚れを安くキレイにする宣言」の店にクリーニング注文後に届いた感想が『満足した』とは、できすぎだとお感じになりますか？

大抵のサービスやモノは購入額に見合うか購入価格よりも価値が高くなっている現代、おいしくない料理や楽しみどころが皆無なイベント、幼児が口にしてキケンな成分が使われる玩具など、ほとんど目にしないはずです。

サービス･モノの品質は一定の品質を超えているのは当然で、消費者の皆さまは普通『当然料金を超える品質を提供してるはず』と考え、お店やモノをチョイスしています。

着物専門クリーニング店に届く感想は「品質に満足した」とのお声がたくさんあるべきです。着物をクリーニングで問題解決し、納品するのが生業なりわいであり本分なのです。

当店でもそのような結果が出ている･･･
だけなのですが、一地方のネットショップでなおかつ店のホームページで発信している情報ですので、信じられない方が居るのは仕方がない事なのかもしれません。

「捏造ねつぞうじゃないの？」と。

実際のお声をまとめたものが上記３つです。

胸を張れないのは着物をしみ抜きクリーニングさせていただいた後、最も多かった『満足した』とお言葉をいただいた方の中にも納期遅れ・連絡の不備のお声があった点です。

着物専門クリーニング店としてはお客さまより『クリーニング品質に満足した』との声がたくさん届くのは本望です。また提供品質に自信を深めてもいます。

しかし率直に言ってやはり反省すべき点が多々あります。

納期遅れにはよりしっかりと期間を予測した納品見通しをお伝えし、連絡の不備については連絡ルールを徹底いたします。

来年こそは良い評価ばかりのベスト３を発信できるよう努めてまいります。

着物クリーニングきもの医の口コミ評価ページで『店が勝手に作ったデマ･ありもしない好意的なレビュー』の掲載は店の信用を貶めるだけ、と強調してお伝えしております。

着物しみ抜きクリーニングに『満足した』声の件数が１年を通じて最も多い評価だ、というのをにわかに信じられない方は多いと思います。

私たちスタッフですら見ず知らずの一地方にある違う業態の無名ネットショップのレビューを見る際、ちょっとナナメから見るのですから。初めから「うんうんなるほど」とは読まないのは当然です。

しかもこのページの情報は皆さまからしてみたら『単に店が勝手にまとめた評価･レビュー』です。普通、うがった見方をするのは当たり前です。

そこで提案があります。
特にこのページの内容に『ウソだろ？』『信じるワケない！』と強く感じる皆さまに。

着物仲間やお友達お知り合いの方で、当店の『着物の汚れを安くキレイにするしみ抜きクリーニング』をご利用いただいた方を探してみませんか？

ぜひ体験談を聞き出してみていただきたいと考えています。利用客の言葉は真実なはずです。ネガティブな感想もあればポジティブな感想もあると思います。

当店がクリーニング品質について大きな声でお知らせできる『品質には並々ならぬ力を注いでいる』点は、本当に胸を張ってお伝えしたい部分です。

着物のしみ抜きやクリーニングに設定している当店独自規定の評価基準点、この基準を超えて『85点以上･普通以上の品質』として仕上げ、納品しているしみ抜き成功案件が最多です。
当店独自規定の評価基準は最低点が70点、最多提供品質は85～95点、100点に近い品質もあります。いずれの場合も業界最安値であると自負しています。成功する事が当たり前の着物丸洗いは『丸洗いが成功した』からといってしみ抜きが成功した、などと数えません。しみ抜きや汚れの解決を依頼された際の成功確率を示したものです。

そのため品質と費用のバランス＝コストパフォーマンスには非常に満足いただいている状況が継続しているとの自負がございます。

まだまだご利用いただいた方は多くはございませんが、ぜひお知り合いを通じて確認してみて下さい。

一人より二人、二人より三人と問い合わせる対象のご利用いただいた方の数が多ければ多いほど、このページでご案内の『満足した』との声は『本当だったんだ』とお気づきいただけるはずです。

もし知り合いにどなたも利用経験のある方がいない時は ───

お知り合いとグループを作り、その中でお試しの着物を用意し、実際のお見積り～納品されるまで、また着物しみ抜きクリーニング品質をぜひぜひお試しください。

このページでここまでお伝えした事がウソではなくステルスマーケットでもない事を証明できるチャンスをお与えいただける事を、切に願っているところです。

着物の汚れ問題を業界相場料金より『大きく』安い料金で解決する店として、実証させていただければ幸いです。

特定部分の汚れや変色をしみ抜き･柄足しなどの手法で問題解決するしみ抜きクリーニングだけの感想は、このページ冒頭にあった通りの集計結果でした。

映えある総合１位、最も多かった声は『ありがとうございました』でした。３年連続、これはダントツの数いただいております。

当店は基本、後払いの着物専門クリーニング店（着物CL店）です。皆さまにはご利用後に着物を受け取っていただいてから数日以内にお支払いをお願いしております。その際、「振り込みが済みました」と連絡をお願いしています。

そのため前払い制を採用していたり代金引換便で発送しているほとんど着物CL店さまに比べ、『ついでの』メッセージをいただきやすいのかな、と感じています。

着物の汚れを安くキレイに解決する方法を編み出した店だからこそ、ご利用いただく皆さまの評価基準そのものがそもそも低いのかもしれません。

きちんと修行を積んだパティシエが自分で開いたスイーツ店で大人気の600円の定番ケーキや新作ケーキを食べ慣れてる方が、300円のコンビニスイーツに「うぬっ！！」とうなり「コンビニスイーツ、あなどれず！」と評価するのと同じように。

「安いです」という当店へひやかしで見積り依頼したら「あら？本当に安いわねぇ」と案内されたのでダメ元で注文し、結果を見たら「本当にキレイになった上に本当に見積もり通りの料金だった」 ───

結局この積み重ねが当きもの医を表すのだと考えています。

着物の丸洗いや部分汗抜きは初心者向けの定番クリーニングですので『大アマな謝意』と感じる事が多いのですが、当店独自に開発したメニューへ高評価のお言葉をいただけているのも非常にウレしい限りです。

ご利用いただいたお客さまの事後の「ありがとう」の件数を年々増やしていけるよう引き続き努めよう、と気持ちを新たにできました。

同業着物CL店と一線を画す当店だけの正絹着物みず洗いサービスの３コース。中でももっともご利用の多い最安価格帯のＡコースへの声はやはり最多となりました。

着物を数千円台という驚きの安さで水で洗う格安着物みず洗いＡコースは、満足だとお声がけいただけた数が格段に多いクリーニングメニューとして少しずつ定番化してきているようです。

サービス提供当初は2,400円と2,900円の２種類だけの料金設定でスタートしたＡコースも、少しずつ問題解決をはかりながら改善を加え現在の料金帯に落ち着きつつあります。

正絹生地を水で洗うのですからこそ起こる大きなトラブル、縮み･型くずれ･色うつりの可能性の３つを事前に正直に説明し、「それでもOK」とご注文くださったからこそだと捉えています。

逆に『みず洗いしたら説明されなかった想定外のトラブルに遭った』との事案がほぼ無いのが、「利用して失敗した」との声が届かない最大の理由かもしれません。

この値段でニオイがすっかり無くなり、気持ちよくそでを通せるようになった。

お勧めのみず洗いを含めたプランで注文して総額で安く収まり、気になっていた汚れも解決できたので良かったです。

縮みもそれほど気にならないレベルでした。

みず洗いＡコースについてはとにかくニオイ問題・汗問題・たくさん変色がある場合の総額低価格化などのメリットが「縮み･型くずれ･色うつりの可能性」を上回る限り ───今後も新しい着物クリーニングの定番として広がっていけるよう、技術的な向上をはかってまいります。

総合１位の『ありがとう』と区別する必要はないかもしれません。

ただ「キレイにしてくれてありがとう」とお声に対し、具体的な強いコメントと併せたメッセージは切り分けるべきでは、と考えた次第です。

タンスから出した時はひっくり返るほどヒドい状態だった産着（七五三着物）を短い期間でキレイにしてくださって本当にありがとうございました。おかげ様でキレイな着物をまとわせて良いお宮参り（七五三）になりました。ありがとうございます。

着物のクリーニングは初めてで、近くの着物CL店に見積もり依頼した結果○○万円で、なおかつ「少し跡形が残るかも･･･完全に汚れが落ちるかはわかりません」と悲しい判断された着物をキレイにしてもらい、さらに見積もり通りの安い金額だったのはとても嬉しかったです。

※２つ目のようなご注文は総じて安さをひとつの売りにしている当店でも高額の部類のご注文になる事が多いのですが、他のお店でその２～３倍の見積もりを提示された上どこまで綺麗にできるかはやってみなければわからない、と言われた記憶が『より高評価につながった』のだと考えられます。

総合２位の大きなポイントは「クリーニング期間と放置でトラブルになった着物の問題解決」が成功した事が大きいと思います。

そのため･･･か、このような際にいただく声は本当にお気持ちを感じる生きたメッセージである事がままあります。

『こちらこそ！　地方都市のネットショップを信じて利用くださってありがとうございます！』、です。本当に面と向かってお礼を申し上げたくなります。

ある意味ウィンウィンの関係性ができたとも感じます。
もちろん「今回の着物クリーニングの大成功で、今後も何かしら利用いただけたりご家族ご友人お知り合いをご紹介いただけるかも！」との考えもあります。
　･･･ただし感情が爆発するほどの感謝がやはり尾を引くのも事実です。「利用して良かった」と感じていただけるのは、サービス業として最大の喜びでもあるのですから。

長期保管によるトラブルの多くは変色トラブルが最多で、当店の得意分野のひとつです。

ごく短期間での納品も特急仕上げを有料化し、別ラインで受注できる当店の強みのひとつです。

結果としてお客さまのご要望に対し結果を出せた事が感情のこもった好意的な評価の声につながったものとして、今後も真摯に取り組んでまいります。

これもお恥ずかしい情報です。実はクリーニングご利用後にコメントをいただけない件数は総合３位です。

とらえ方として、当店ではこのように考えています。

(1) 評価しようが無いご注文

丸洗い/汗抜き/仕上げアイロンなど、どの着物CL店でも取り扱いのある、ある意味マニュアル通り処置する、独自で工夫する余地の小さな基本的な着物クリーニング全般。

着物クリーニングの定番･丸洗いは着物クリーニング利用経験の多い方なら『かけえりの汚れは普通に落ちてる、仕上げもまあまあ、まあ安かったかな』くらいにしか受け止めないはずです。

他の着物CL店で丸洗いした時と変わらぬ品質である限り、評価するポイントが見当たらないのでしょう。

着物クリーニング経験ががあまりなかった方なら丸洗い品質でさえ『かけえりの汚れが落ちた！しわが無くなった！安かった！』と、好意的なお声をいただいていると考えています。

特に初めて着物クリーニングされるとわかっている方からは好意的な声が届く事がとても多いので、逆に「初めてのクリーニングです」と言われた方の事後のメッセージが無い時は必要以上に気になったりしています。

(2) 満足できなかった

「満足できなかったから着物受け取り後に言葉をかける理由がない」

着物クリーニングでもしみ抜き･柄足し･部分染め･みず洗い各コースなど、品質に差が出やすいご注文だった方がこのように考え、メッセージが無かった場合。

丸洗いなどの基本的な定型クリーニングではなく、『着物の汚れの問題解決』でご利用いただいた際は、かなりの確率で好意的なメッセージをいただけています。

ですのでしみ抜きなどのご利用で長引いた際や納期遅れ、当店独自評価基準の最低点である70点品質での納品だった際など、ご入金のお知らせをいただいた際は目を皿のようにしてお声を探しています。

このようなご利用の後、お声がけが無いのはやはり『満足できなかった』のだと判断せざるを得ず、技術スタッフ間での申し送りで情報共有して品質向上に向けた意識向上をはかっているところです。

『満足いただけなかった』としたら、一大事です。次の利用を期待できません。着物CL店にとって生き残るために絶対必要なのは好意的な評価だと重くとらえています。

事後にメッセージがあるかどうかも大切な指標である事は確かで、しかもメッセージでモチベーションも上がります。

事後のメッセージがない＝マイナス評価ととらえ、１件でも多くの具体的な声をいただけるよう努力し続けるしかありません。結果を出し続ける事しかありません。

お声のあるナシに関わらず一定以上の品質を店の最大のポリシーである『安くキレイに』する事を継続し続ける事が『声をあげないお客さまの満足度を高いものに導く最良の方法』と考え、今後もひとつひとつのご注文に答えてまいります。